Redaktørens tanker
Hvorfor rammer patientklager os så hårdt?
Da min gode veninde og kollega for nylig modtog sin første klage, beskrev hun det som at få 230 volt igennem kroppen. Med det samme havde der i hendes liv etableret sig et før og et efter hendes klage. Da jeg fik hende i røret, havde hun svært ved at finde ud af, hvad der var op og ned i forløbet, og hvordan hele sagsgangen skulle foregå. Hun var vred, fortvivlet, usamlet og skammede sig over situationen. Hun måtte hurtigst muligt få det her løst og komme tilbage til normalen.
Jeg kunne sagtens genkende hele paletten af følelser fra mine egne og and...
Læs mere
